tag:blogger.com,1999:blog-84147971170023024952024-02-07T19:58:10.183-08:00منحة خدمة العملاءخدمة العملاء ومراكز الاتصال خدمة عملاء فودافون خدمة عملاء اتصالات خدمة عملاء موبينيل خدمة العملاء فى البنوك كورس خدمة عملاء ومراكز الاتصال وظائف خدمة العملاء ومراكز الاتصال مفهوم خدمة العملاء ومراكز الاتصال ايضا مهارات خدمة العملاء منحة خدمة العملاء ومراكز الاتصال تؤهلك للحصول على وظيفة خدمة العملاء سواء فى البنوك والشركات الكبرى او شركات الاتصال مثل فودافون اواتصالات اوموبينيلشركة نيوبيج الامريكيةhttp://www.blogger.com/profile/16040038434892450746noreply@blogger.comBlogger11125tag:blogger.com,1999:blog-8414797117002302495.post-69361288300669962752011-02-27T12:29:00.001-08:002011-03-14T06:19:18.445-07:00منحة خدمة العملاء ومراكز الاتصال . خدمة العملاء . خدمة عملاء<div dir="rtl" style="text-align: right;" trbidi="on"><h1 align="center"><b><span style="font-size: medium;">خدمة العملاء ومراكز الاتصال خدمة عملاء فودافون خدمة عملاء اتصالات خدمة عملاء موبينيل خدمة العملاء فى البنوك كورس خدمة عملاء ومراكز الاتصال وظائف خدمة العملاء ومراكز الاتصال مفهوم خدمة العملاء ومراكز الاتصال ايضا مهارات خدمة العملاء منحة خدمة العملاء ومراكز الاتصال تؤهلك للحصول على وظيفة خدمة العملاء سواء فى البنوك والشركات الكبرى او شركات الاتصال مثل فودافون اواتصالات اوموبينيل</span></b></h1><div align="center"><br />
</div><div align="center"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhD1gb6RigEmafBgNgtktHUsPi3crUnwUoFu04ji-AFHGjVHgvwNjKY9aLTqSTaRtVMSExokCSwCL3iK_u8e1F6RhPWrdWIZYvMoqtFvRwN7CHY5Z558T13uzblcPwsa-O940xUvymFlbQh/s1600-h/E)%20'D9ED'!%203%5B5%5D.jpg"><span style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><b></b></span></a><span style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><b><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiKz-iLff3_uG9hW6EWL1A2tjH-QLbtSQNQ3NWMLm8UVtgUvnpXtKWEYFyLIlcyBV9m4IzAaS6e0mk2O9VTBYq6drQKV210Wz7XMRxa0Iy9PpxbpBhlSMdhuzNZLAWbrfyQ8cjwzspJTrkI/s1600-h/E)%20'D9ED'!%203%5B11%5D.jpg"><img alt="خدمة العملاء 3" border="0" height="229" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi7nyjyU6XM3xmaK52_o36GJ8vFhGqv_4U54C18m_tT9Nw3_1XzPAxkLG7F3c8wNT0wqJUnM-XKAxHHEZUZuMeF21PI_BjBAVfC7zoIb1LsSLeeOatuLhqODklcqpwZpBoa2D0ClO0hbvah/?imgmax=800" style="border: 0px none; display: inline;" title="خدمة العملاء 3" width="367" /></a></b></span><span style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><b> </b></span></div><div align="center"></div><div align="center"><a href="http://customerservice-wto.blogspot.com/"><span style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><b>منحة خدمة العملاء ومراكز الاتصال</b></span></a></div><div align="center"><span style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><b>منحة خدمة العملاء ومراكز الاتصال المقدمة من معهد </b></span><a href="http://www.wto.org/"><span style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><b>منظمة التجارة العالمية</b></span></a><span style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><b> تأتى منحة خدمة العملاء فى ظل التعاون المثمر بين معهد منظمة التجارة العالمية وشركة نيوبيج الامريكية وهيئة دبى القابضة وذلك بعد التعاون الناجح فى م</b></span><a href="http://extractioncustoms.blogspot.com/"><span style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><b>نحة التخليص الجمركى والشحن الدولى والاستيراد والتصدير</b></span></a><span style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><b> ياتى التعاون الثانى فى مجال </b></span><a href="http://customerservice-wto.blogspot.com/"><span style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><b>خدمة العملاء ومراكز الاتصال</b></span></a></div><div align="center"><span style="font-size: medium;"><span style="font-family: Tahoma;"><b>فى ظل اتجاه الدولة لجعل خدمة التعهيد " Call Center" و فى ظل اتجاه الشركات الكبرى لعمل رفم موحد لخدمة العملاء تهدف منحة <i>خدمة العملاء</i> ومراكز الاتصال لتاهيل الدارس للعمل فى مجال خدمة العملاء و الكول سنتر و جعله مؤهل لاجتياز المقابلة الشخصة الخاصة بوظيفة خدمة العملاء أو الكول سنتر, حتى يتمكن من ادء وظيفة خدمة العملاء ومراكز الاتصال على اكمل وجه لذلك يتم تقديم الدارسيين للمنحة الى موظفى ال HR الخاصيين بشركات ال Call Center عقب انتهاء الدورة للتمكن من الحصول على وظيفة للدارسيين بعد اجتياز الدورة بنجاح ولمن يثبت الكفاءة فى خدمة العملاء ومراكز الاتصال</b></span></span></div><div align="center"><span style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><b>المادة العلمية الخاصة بمنحة </b></span><a href="http://customerservice-wto.blogspot.com/"><span style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><b>خدمة العملاء ومراكز الاتصال</b></span></a></div><div align="center"><span style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><b>أ- مقدمة العامة عن </b></span><a href="http://customerservice-wto.blogspot.com/"><span style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><b>خدمة العملاء</b></span></a></div><div align="center"><span style="font-size: medium;"><span style="font-family: Tahoma;"><b>ش1- ما هي خدمة العملاء والتعريف بها من وجهات النظر المختلفة لخدمة العملاء</b></span></span></div><div align="center"><span style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><b>2- انواع ومهام خدمة العملاء</b></span></div><div align="center"><span style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><b>3- المجالات او (الوظائف) في </b></span><a href="http://customerservice-wto.blogspot.com/"><span style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><b>خدمة العملاء</b></span></a></div><div align="center"><span style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><b>4- التعريف بالكول سنتر "Call Center " </b></span></div><div align="center"><span style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><b>أنواع و طبيعة عمل الكول سنتر و ما هى الوظائف المختلفة التى يمكن الحصول عليها داخل الكول سنتر </b></span></div><div align="center"><span style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><b>ب- المهارات</b></span></div><div align="center"><span style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><b>مهارات الاتصال و المعروفة بال " Soft Skills" و طرق الأتصال و ما هى المشاكل الالتى تحدث و تسبب عائق للاتصال, مهارات الاستماع الى العميل و معرفة طبيعته و التى تحدد طريقة التعامل معه, طرق التواصل مع العملاء بطريق صحيحة و ملائمة لطبيعة العمل, طرق بدء المكالمة و الانتهاء منها, التحكم بمكالمة </b><a href="http://customerservice-wto.blogspot.com/"><b>خدمة العملاء</b></a><b> , وضع المكالمة على الانتظار , معالجة المشاكل مع العملاء و طريق التعامل معها</b></span></div><div align="center"><span style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><b>* ماهو الاتصال</b></span></div><div align="center"><span style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><b>* معوقات الاتصال</b></span></div><div align="center"><span style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><b>* مهارات التعامل</b></span></div><div align="center"><span style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><b>* كيف تتواصل بفاعلية</b></span></div><div align="center"><span style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><b>* طريقة الانصات</b></span></div><div align="center"><span style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><b>* تقييم خدمة العملاء</b></span></div><div align="center"><span style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><b>* تطوير السلوك الايجابي</b></span></div><div align="center"><span style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><b>* بداية ونهاية المحادثة التليفونية</b></span></div><div align="center"><span style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><b>* الامساك بزمام المكالمة – السيطرة</b></span></div><div align="center"><span style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><b>* تعليق العميل – وضع العميل على الانتظار</b></span></div><div align="center"><span style="font-size: medium;"><span style="font-family: Tahoma;"><b>* التحكم بانفسنا في مركز <i>خدمة العملاء</i></b></span></span></div><div align="center"><span style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><b>* الشكاوى</b></span></div><div align="center"><span style="font-size: medium;"><span style="font-family: Tahoma;"><b>* التعامل مع مشاكل <i>العملاء</i></b></span></span></div><div align="center"><span style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><b>ت- اللهجات</b></span></div><div align="center"><span style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><b>التعامل مع اللهجة الانجليزية " Accent" طرق النطق للموظف الراغب للتعامل مع العملاء الدوليين و منها العملاء الانجليز او الامريكيين</b></span></div><div align="center"><span style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><b>1- اللهجة المحايدة – تقليل تأثير اللغة الام</b></span></div><div align="center"><span style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><b>2- النطق</b></span></div><div align="center"><span style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><b>3- اللهجة البريطانية واللهجة الامريكية</b></span></div><div align="center"><span style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><b>ث- انماط الشخصية</b></span></div><div align="center"><span style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><b>طرق تطوير الاداء الشخصى و ضبط النفس اثناء المكالمة , الثقة بالنفس و القضاء على التوتر, لغة الجسد و كيف يكون للابتسامة تاثير و لو عبر الهاتف</b></span></div><div align="center"><span style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><b>1- ادارة الموقف</b></span></div><div align="center"><span style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><b>2- قتل الخوف وبناء الثقة</b></span></div><div align="center"><span style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><b>3- لغة الحسد والملبس</b></span></div><div align="center"><span style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><b>ج- مهارات المقابلة الشخصية</b></span></div><div align="center"><span style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><b>التدرب على مهارات المقابلة الشخصية و من هم الشخصيات التى تقوم باختبار المتقدم للعمل و ما هى الاسئلة الدارجة و طرق الاجابة عليها </b></span></div><div align="center"><span style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><b>1- تجهيز السيرة الذاتية</b></span></div><div align="center"><span style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><b>2- كيف تدير المقابلة الشخصية</b></span></div><div align="center"><span style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><b>3- ماتقول وما لاتقول</b></span></div><div align="center"><span style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><b>4- اسئلة واجابات المقابلة الشخصية</b></span></div><div align="center"><span style="font-size: medium;"><span style="font-family: Tahoma;"><b>مدة المنحة </b></span></span></div><div align="center"><span style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><b>30 ساعة</b></span></div><div align="center"><span style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><b>يومان بالاسبوع</b></span></div><div align="center"><span style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><b>يقوم بالمحاضرة فى هذة المنحة</b></span></div><div align="center"><span style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><b>م / احمد عبادى </b></span></div><div align="center"><span style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><b>وكيل كبرى شركات خدمة العملاء والكول سنتر بمصر</b></span></div><div align="center"><span style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><b>وكيل شركة مايكروسوفت فى مصر </b></span></div><div align="center"><span style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><b>تكلفة هذة المنحة 550 ج.م بالنسبة للمصرين او الاخوة الاشقاء العرب</b></span></div><div align="center"><span style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><b>يحصل الخريج على شهادة متخصص فى </b></span><a href="http://customerservice-wto.blogspot.com/"><span style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><b>خدمة العملاء ومراكز الاتصال</b></span></a><span style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><b> معتمدة من معهد </b></span><a href="http://www.wto.org/"><span style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><b>منظمة التجارة العالمية</b></span></a><span style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><b> بواشنطن </b></span></div><div align="center"><span style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><b>يحصل الخريج على شهادة متخصص فى خدمة العملاء ومراكز الاتصال معتمدة من شركة نيوبيج الامريكية وهيئة دبى القابضة</b></span></div><div align="center"><span style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><b>يحصل الخريج على كارنيه الكترونى تابع لمعهد </b></span><a href="http://www.wto.org/"><span style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><b>منظمة التجارة العالمية</b></span></a><span style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><b> وبكون الخريج قد اجتاز اختبار المادة العلمية الخاصة ب</b></span><a href="http://customerservice-wto.blogspot.com/"><span style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><b>خدمة العملاء ومراكز الاتصال</b></span></a></div><div align="center"><span style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><b>للحجز والاستفسار اضغط </b></span><a href="http://www.emailmeform.com/builder/form/JaKGVwDQ1LaE522"><span style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><b>هنا</b></span></a></div><div align="center"><span style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><b>او الاتصال بنا على رقم</b></span></div><div align="center"><span style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><b>0183816557</b></span></div><div align="center"><span style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><b>25271751</b></span></div><div align="center"><br />
</div><div align="center"><span style="font-size: medium;"><span style="font-family: Tahoma;"><b>او زيارتنا بمقر الشركة الكائن كورنيش النيل المعادى بجوار المحكمة الدستورية العليا ابراج المعادى استارز برج 2 ب شركة نيوبيج الدور<i> 21</i></b></span></span></div><div align="center" class="MsoNormal" dir="RTL" style="background-color: white; color: blue; text-align: center;"><span style="font-size: large;"><b><span lang="AR-EG">الاسكندرية</span></b></span></div><div align="center" class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: center;"><span style="font-size: medium;"><b><span lang="AR-EG">4 شارع محمود الطورينى محطة ترام كليوباترا الصغرى بجوار نادى سبورتنج</span></b></span></div><div align="center" class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: center;"><span style="font-size: medium;"><b><span lang="AR-EG">مركز العالمية للخدمات التعليمية</span></b></span></div><div align="center" class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: center;"><span style="font-size: medium;"><b><span lang="AR-EG">هاتف ارضى : 2533774</span></b></span></div><div style="text-align: center;"><b><span lang="AR-EG"><span style="font-size: medium;">هاتف محمول : </span></span><span style="font-size: medium;"><span lang="AR-EG">0199925676</span></span></b></div><div align="center"><span style="font-size: medium;"><span style="font-family: Tahoma;"><b><i></i></b></span></span></div><div align="center"><span style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><b></b></span></div><div align="center"><span style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><b></b></span></div></div>شركة نيوبيج الامريكيةhttp://www.blogger.com/profile/16040038434892450746noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8414797117002302495.post-68494051274002998022011-02-27T12:25:00.001-08:002011-02-27T12:25:24.058-08:00Customer Service & Call Center Training<h3 align="left"><font size="4" face="Tahoma">Customer Service & Call Center Training</font></h3> <p align="center"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjb_7WTl6gslnzaBrhQsAur_v71rkK2fnFR6t4edWLWD1gDRuQ0P_ZrlujT9Lq7sfwtAuOeML6rKN4NKmHPa6FuOSAMGd1qtFm-7fxe3ZUaNiv19qCvkRRMj5dyjj2ve41h0evFb04aHS3-/s1600-h/E)%20'D9ED'!%20HE1'C2%20'D'*5%27D%20%2830%29%5B7%5D.jpg"><img style="border-bottom: 0px; border-left: 0px; display: inline; border-top: 0px; border-right: 0px" title="خدمة العملاء ومراكز الاتصال (30)" border="0" alt="خدمة العملاء ومراكز الاتصال (30)" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiWZIZIuC-6Z7raUiJBWayD-TBgiKWvMDPIdkChJl8u6s8F837OxcDsDS0NAGaR1aGokwP9xPZf1bFR_-BVh5aWISgP3ZiD_OyPGGKKsUBV7G3-cdz0X_EJQ5_BHiplFDEVsL-DygZH50DO/*5%27D%20%2830%29_thumb%5B5%5D.jpg?imgmax=800" width="343" height="194" /></a> </p> <p align="center"><font size="4" face="Tahoma">Speak Right  </font><font size="4" face="Tahoma">For the Hottest Career options</font></p> <p align="center"><font size="4" face="Tahoma"></font></p> <p align="center"><font color="#ff0000" size="5" face="Tahoma"><strong>A. Introduction</strong></font></p> <p align="left"><font size="4" face="Tahoma">What a Call Center is.</font></p> <p align="left"><font size="4" face="Tahoma">Types & Function of Call Center</font></p> <p align="left"><font size="4" face="Tahoma">Careers in a Call Center </font></p> <p align="center"><font color="#ff0000" size="5" face="Tahoma"><strong><em>B. Soft Skills </em></strong></font></p> <p align="left"><font size="4" face="Tahoma">What is communication?</font></p> <p align="left"><font size="4" face="Tahoma">Barriers of communication </font></p> <p align="left"><font size="4" face="Tahoma">Interpersonal Skills Inventory</font></p> <p align="left"><font size="4" face="Tahoma">How to communicate effectively</font></p> <p align="left"><font size="4" face="Tahoma">Listening Techniques</font></p> <p align="left"><font size="4" face="Tahoma">Evaluating Customer Service </font></p> <p align="left"><font size="4" face="Tahoma">Developing a positive attitude</font></p> <p align="left"><font size="4" face="Tahoma">Greetings and goodbyes</font></p> <p align="left"><font size="4" face="Tahoma">Controlling the call</font></p> <p align="left"><font size="4" face="Tahoma">Putting the customer on hold</font></p> <p align="left"><font size="4" face="Tahoma">Managing ourselves in the Call Center </font></p> <p align="left"><font size="4" face="Tahoma">Complaints</font></p> <p align="left"><font size="4" face="Tahoma">Handling difficult customers</font></p> <p align="center"><font size="5" face="Tahoma"><strong><em>C. Accent </em></strong></font></p> <p align="left"><font size="4" face="Tahoma">Neutral Accent-Reduction of Mother Tongue influence</font></p> <p align="left"><font size="4" face="Tahoma">Pronunciation </font></p> <p align="left"><font size="4" face="Tahoma">US & UK Accent</font></p> <p align="center"><font color="#ff0000" size="5" face="Tahoma">D. Personality Development </font></p> <p align="left"><font size="4" face="Tahoma">Attitude Management</font></p> <p align="left"><font size="4" face="Tahoma">Killing Nervousness & Building Confidence</font></p> <p align="left"><font size="4" face="Tahoma">Body Language & Dress code</font></p> <p align="center"><font color="#ff0000" size="5" face="Tahoma">E. Interview Skills </font></p> <p align="left"><font size="4" face="Tahoma">Resume Preparation </font></p> <p align="left"><font size="4" face="Tahoma">Round of Interviews </font></p> <p align="left"><font size="4" face="Tahoma">What to say and what not to say</font></p> <p align="left"><font size="4" face="Tahoma">Interview questions & answers.</font></p> شركة نيوبيج الامريكيةhttp://www.blogger.com/profile/16040038434892450746noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8414797117002302495.post-74200442714207609022011-02-27T12:18:00.001-08:002011-02-27T12:18:11.782-08:00خدمة عملاء . خدمة العملاء . الاتصال<p align="center"><font size="3"><font face="Tahoma"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhr1jyEaTJ-wzHIgd2UgURZgDgTTgzOolu22KTCzXhkF2fMDxETnF0hzGVHuDf4ZTlRw0BnyJdBjfQxjN4roHP5xM5N5jWF75wreWy_D5qD83ejiij-RvjSI3DPV311-ZCdrV0Bpvcg0Q-m/s1600-h/E)%20'D9ED'!%20HE1'C2%20'D'*5%27D%20%2830%29%5B9%5D.jpg"><img style="border-bottom: 0px; border-left: 0px; display: inline; border-top: 0px; border-right: 0px" title="خدمة العملاء ومراكز الاتصال (30)" border="0" alt="خدمة العملاء ومراكز الاتصال (30)" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjNW_hXfWLV0OwjDEClhn8MjO6GXkfEDelY522rGnRr7yv4CYsdbiG2J1WjVOj8U9dB7sC1AhIfdGAro5F5udFZgpX5f348kGDW21Xf4iyzR662MBDazz2Aa4sOTCgfyOjC5DRDqch-DQFf/*5%27D%20%2830%29_thumb%5B7%5D.jpg?imgmax=800" width="316" height="185" /></a> </font></font></p> <p align="center"><font size="3"><font face="Tahoma">استراتيجيات الاتصال الفعال</font></font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">١. ركز على ما تعرف:</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">صف مشاعرك بدلا من تقييم الآخرين. عبر عن نفسك، قدّم معلومات، ملاحظات، قضايا هامة</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">أكثر مما تقدم من افتراضات عن الناس والمواقف.</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">٢. ركز على القضية وليس على الشخص:</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">حاول ألا تأخذ كل شئ بشكل شخصي، عبر ببساطة عن حاجاتك وآرائك فى علاقة الآخرين</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">بالعمل الذى تؤديه وقتها، حاول أن تحل المشاكل بدلا من السيطرة على الغير. فبدلا من أن تنتقد أحد</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">المرؤوسين عبر عن اهتمامك بكيفية أداء العمل بشكل أفضل مستقبلا.</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">٣. كن أصيلا ولا تكن ممسوخًا:</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">كن صادقًا وحرًا، كن صادقًا مع نفسك أولا، وركز فى أن تعمل بجد ودقة مع الناس حولك واجعل سلوكك متكاملا.</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">٤. اعمل مع الناس أكثر من ابتعادك عنهم:</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">على الرغم من أن العلاقات المهنية تتطلب وضع حدود على العلاقات مع العاملين فإنه من</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">المهم أن تظهر حساسية واهتمامًا بمن تعمل معهم لأنك لو لم تهتم بهم فمن الصعب أن يهتموا بك حين</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">تعملون سويًا.</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">٥. كن مرنًا مع الآخرين:</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">اسمح بسماع وجهات نظر أخرى وكن سمحًا فى تقبل طرق عمل مختلفة فالاختلاف يولد الإبداع</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">والتجديد.</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">٦. قدر نفسك وخبراتك:</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">كن حازمًا فيما يختص بحقوقك واحتياجاتك؛ فعدم تقديرك لنفسك سوف يقود الآخرين لعدم</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">تقديرك. قدم أفكارك وتوقع دائمًا أنك ستعامل بشكل لائق ومحترم.</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">٧. قدم نفسك على أنك مساوٍ لهم ولست أعلى منهم:</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">حتى لو كنت فى موقع السلطة ركز على كونك فردًا، وأن الآخرين أفرادٌ، ومن حق كل فرد</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">أن يعبر عن نفسه وأن يشارك فى العمل.</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">٨. أظهر استجابات مشجعة:</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">استجب للآخرين بشكل يظهر اعترافك بخبراتهم واشكرهم على مشاركتهم، احترمهم حتى لو</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">اختلفت معهم فهذا حقهم، قدم أسئلة، أظهر تعبيرات إيجابية وقدم لهم تغذية داعمة موجبة كلما أمكن</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">ذلك.</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">٩. يجب أن يكون سلوكك متسقًا ما بين التلميحات اللفظية والإيحاءات غير اللفظية:</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">إن الإشارات غير اللفظية تميل أحيانًا أن تكون أكثر إقناعًا من الرسائل اللفظية فمثلا إذا كنت</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">تعبر عن اهتمامك البالغ بأحد الأفراد فلا تتجهم وأنت تناقشه، فهذا يحير المستمع</font></p> شركة نيوبيج الامريكيةhttp://www.blogger.com/profile/16040038434892450746noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8414797117002302495.post-14186285358385318772011-02-27T12:13:00.001-08:002011-02-27T12:13:12.465-08:00خدمة عملاء . خدمة العملاء . الاتصال ج 5<p align="center"><font size="3"><font face="Tahoma"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi8iEy8n4ikkBVe8UO0IgelMIJe18CPW2yo96xDJ7zkIFxojKFottOdEO0Si2ipv1mNMw1-Nq_hRB2JBPeTtLa82ovfpivQ4ZeydxjOhdj3PU440hOuKxvwzYwn-2UsDsn2xBjgys7MM2hL/s1600-h/E)%20'D9ED'!%203%5B9%5D.jpg"><img style="border-bottom: 0px; border-left: 0px; display: inline; border-top: 0px; border-right: 0px" title="خدمة العملاء 3" border="0" alt="خدمة العملاء 3" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhgBhYeiaQqb0uk5gan8an36fGWYarK8ZH2xfcE0FgsS-zTD31e7jGB0_EhcNhwlP5lBuo-BGVZZC94iVVujSKYivAm3YgVbpIWgg56WeYvTAkKlIYou8IlSLwse9AaGSrn6JejeLAtzHgC/?imgmax=800" width="309" height="207" /></a> </font></font></p> <p align="center"><font size="3"><font face="Tahoma">بعض الأنماط الشخصية والاتصال</font></font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">يتباين الأفراد فى بنائهم السيكولوجي متأثرين فى هذا بجانب وراثي وجانب مكتسب، وتلعب</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">العوامل الشخصية النفسية دورا هاما فى استجابة الأفراد لعملية الاتصال حيث تتأثر عملية الاتصال</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">بنوع شخصية المتلقى :</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">• الشخصية العدوانية: لا يكون من السهل إقناعها، بل تتطلب كثيرًا من الجهد والوقت لإقناعها،</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">وقد لا يصل الاتصال إلى نتيجة أو يحقق هدفا مع هذا النوع من أنواع الشخصية، إلا إذا تغير</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">الموقف بحيث يكون مجبرًا على الاستجابة.</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">• الشخصية الانسحابية: وهى التى تميل إلى العزلة، وهذا النوع يبدي مقاومة للاستجابة ويحتاج</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">إلى معاملة خاصة قد يصل خلالها إلى الاقتناع.</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">• الشخصية الانبساطية التلقائية: وهذه الشخصية تميل إلى أن تكون أكثر استجابة للاتصال</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">والإقناع</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">كما أن النساء أكثر استجابة لتغيير الاتجاهات فى الأمور الحياتية والسياسية والاجتماعية من</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">الرجال.</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">والمهارة فى الاتصال تتطلب تطويع الرسالة والموقف الاتصالي كله لنوعية مستقبلي الرسالة؛</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">لذلك فالمرسل الجيد لابد أن يكون على دراية بسيكولوجية الأفراد، فالدراسة والبحث فى هذا المجال</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">من شأنه أن يعمق خلفية المرسل سواء أكان رئيس عمل، مرؤوسا، زميلا، مدير إدارة، معلما، أو أبا.</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">كما أنه يخلق جوًا من التعاطف والتقارب مما يحسن من عمليات الاتصال ويسهم فى تحقيق الهدف</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">المطلوب منها.</font></p> شركة نيوبيج الامريكيةhttp://www.blogger.com/profile/16040038434892450746noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8414797117002302495.post-47313543043133950242011-02-27T12:10:00.001-08:002011-02-27T12:10:39.329-08:00خدمة عملاء . خدمة العملاء . الاتصال ج4<p align="center"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg5ZQdkrCMYSKHqShh3KYFAsA04nbTprvKQonsLwm6RItw5v6L6FxXDLLnlXz9xDukOqQBKAmuJlBxS0o_3y-Ux63cWim3nYsQPPKhIj_bDp0QR44QElGYuJb8ll7zph66wtCzHaA2B8urQ/s1600-h/E)%20'D9ED'!%202%5B4%5D.jpg"><font size="3" face="Tahoma"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgOIYjvU1ZDwg7s-zNy2uVDOMIWT-hPG635bnf55pG0dC7bRvN6HwLbVyl45b91vDBw4Vm-UIHn256EcItmADtjN_71Uie2uGAAGqDtHJzpp8cIKdlAIc1bymj0Hv6iPrtWYf-PfAAwumOd/s1600-h/E)%20'D9ED'!%202%5B8%5D.jpg"><img style="border-bottom: 0px; border-left: 0px; display: block; float: none; margin-left: auto; border-top: 0px; margin-right: auto; border-right: 0px" title="خدمة العملاء 2" border="0" alt="خدمة العملاء 2" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg8nhq6Au-vBJsws5q_kxNoSbgZZsKa-W1YB8vgKNTA5aSBl9ZELu-iH5I9IfRD_WW43SfnihUTbG4jcBULfkztF34A57KZhUmYXvHVm0-sDmMFf0mICB9dWbgyT8VAdt1RRggAgg0JfZ0F/?imgmax=800" width="280" height="207" /></a></font></a><font size="3" face="Tahoma"> </font></p> <p align="center"><font size="3"><font face="Tahoma"><b>كيفية</b><b> </b><b>التغلب</b><b> </b><b>على</b><b> </b><b>معوقات</b><b> </b><b>الاتصال</b></font></font></p> <p align="center"><font size="3"><font face="Tahoma"><b>تبسيط</b><b> </b><b>اللغة</b><b>:</b></font></font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">إن استخدام لغة سهلة وبسيطة وتركيبات لغوية )جمل كلمات ( واضحة ومفهومة يساعد</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">المستقبل على فهم الرسالة ولذلك فإنه يفضل استخدام المصطلحات التخصصية مع المتخصصين فى</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">مجال العمل، واللغة السهلة البسيطة مع غير المتخصصين.</font></p> <p align="center"><font size="3"><font face="Tahoma"><b>تحييد</b><b> </b><b>المشاعر</b><b>:</b></font></font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">أثناء الاتصال حول مشاعرك إلى مشاعر كامنة، خصوصا عند تناول الموضوعات الحساسة</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">ثقافيًا أو اجتماعيًا. فمن خلال التحدث بحيادية تستطيع أن تخلق فهما مشتركا مع المستقبِل؛ وبالتالي يتم</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">توصيل الرسالة المطلوبة بعقلانية وموضوعية</font></p> <p align="center"><font size="3"><font face="Tahoma"><b>الاستماع</b><b> </b><b>النشط</b><b>:</b></font></font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">غالبًا عندما يتحدث المرسل يستمع المستقبل إليه، ولكن فى المقابل قد لا يستمع له المرسل؛</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">ولذلك فعند إرسال رسالة ما يجب أن تضع نفسك مكان المستمع ثم حاول أن تفهم ما يريد أن ينقله لك</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">من معاني ومقاصد.</font></p> <p align="center"><font size="3"><font face="Tahoma"><b>التغذية</b><b> </b><b>الراجعة</b><b>:</b></font></font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">ويقوم المرسل بسؤال المستقبل عن مدى فهمه للرسالة من خلال أسئلة بسيطة مثل: الأسئلة</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">المفتوحة الأسئلة المغلقة.</font></p> <p align="center"><font size="3"><font face="Tahoma"><b>أسئلة</b><b> </b><b>مفتوحة</b><b>:</b></font></font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">ما الذى تكلمنا عنه اليوم؟ ما هو ملخص محاضرة اليوم؟</font></p> <p align="center"><font size="3"><font face="Tahoma"><b>أسئلة</b><b> </b><b>مغلقة</b><b>:</b></font></font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">هل فهمت ما أقوله؟ هل هذه النقطة واضحة؟</font></p> <p align="center"><font size="3"><font face="Tahoma"><b>الابتعاد</b><b> </b><b>عن</b><b> </b><b>الافتراضات</b><b> </b><b>الكثيرة</b><b> </b><b>المسبقة</b><b>:</b></font></font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">احذر من الافتراضات اللحظية بمعنى أن تفترض شيئا ما وتبنى على أساسه أشياء أخرى،</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">غالبًا ما يوقعنا هذا فى مواقف محرجة فى الاتصال، ولذلك لابد أن نخبر المستقبِل بما نفترضه حتى</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">يعلم أن ما تقوله هو افتراض وليس واقع.</font></p> <p align="center"><font size="3"><font face="Tahoma"><b>الحاجة</b><b> </b><b>لأن</b><b> </b><b>أكون</b><b> </b><b>على</b><b> </b><b>صواب</b><b>:</b></font></font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">وهذه نقطة نعرفها جميعًا فنحن جميعًا نريد أن نكون على صواب دائمًا، وأن يكون الآخر على</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">خطأ. ولذلك فهذه المهارة تحتاج إلى تدريب قوى وطويل وهى مهارة التخلي عن أن أكون على</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">صواب دائمًا، اسمع رأى الأخر جيدًا للوصول إلى الصواب النهائي، أى انظر لما تقوله على أنه مجرد</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">رأى قابل للمناقشة وليس هو الصواب المطلق وغيره خطأ مطلق.</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">ولذلك فإذا أردت أن ترقى بعلاقات مع الآخرين فهذه هى أهم المهارات التى تساعدك فى</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">عملية الاتصال الفعال.</font></p> <p align="center"><font size="3"><font face="Tahoma"><b>الموافقة</b><b>:</b></font></font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">ابحث عن أى نقطة فى حديث الأخر واتفق معه بحيث لا تتضارب مع العمل أو مصلحة</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">العمل. فبهذه الطريقة تعطي الطرف الآخر شعور بأن ما يقوله مسموع لديك وذو قيمة.</font></p> <p align="center"><font size="3"><font face="Tahoma"><b>بناء</b><b> </b><b>جسور</b><b> </b><b>التفاهم</b><b>:</b></font></font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">استمع جيدًا لما يقوله الطرف الأخر فغالبًا ما يطرح قدرا من المعلومات. ومن خلال هذه</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">المعلومات قدم عر ضا لتقريب وجهات النظر فذلك من شأنه أن يسهم فى خلق فهم متبادل واتصال</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">جيد.</font></p> <p align="center"><font size="3"><font face="Tahoma"><b>الاستماع</b><b> </b><b>والاستجابة</b><b> </b><b>الجيدة</b><b>:</b></font></font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">يمكن أن يكون لك تأثير كبير على المستمع ثم المستجيب حينما يستجيب، فعندما لا تكون هناك</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">إجابة من المستمع، عندئذ يمكن لنا أن نفترض افتراضات معينة منها أنه لا يحب أو يقبل ما تقول.</font></p> <p align="center"><font size="3"><font face="Tahoma"><b>كن</b><b> </b><b>إيجابيًا</b><b>:</b></font></font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">اعتمد على الإيجابية والتشجيع لتحصل على أفضل النتائج من المستمعين. حاول أن تشجع أو</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">تقدم الإطراء أو المدح لأى عمل جيد حتى لو كان بسيطا، أو من صميم عمل الشخص. وهذا يظهرك</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">بمظهر المهتم والمقدر، وأغلب الناس يستجيبون جيدًا عندما يعلمون أن هناك من يقدر عمله</font></p> شركة نيوبيج الامريكيةhttp://www.blogger.com/profile/16040038434892450746noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8414797117002302495.post-31563474327080945552011-02-27T12:07:00.001-08:002011-02-27T12:07:09.345-08:00خدمة عملاء . خدمة العملاء . الاتصال ج3<p align="center"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiU-xNavBtG0fpfPKpioEWwV7LpeO9OipdGWzYfPfj04vSHBpA_WN3fSH9GqgTA1YbFpHWt0Y8L7riDDocHTwvUoqYtDqJA9BRQrU_VDHVlQCdpML6IGQbWwmQlrpBgUzqTg9k4h2F-2Tg5/s1600-h/E)%20'D9ED'!%202%5B4%5D.jpg"><font size="3" face="Tahoma"><img style="border-bottom: 0px; border-left: 0px; display: block; float: none; margin-left: auto; border-top: 0px; margin-right: auto; border-right: 0px" title="خدمة العملاء 2" border="0" alt="خدمة العملاء 2" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjE6APGcVkCkc0lZzo7BaUBTnQCf80g6i22tXoCl1_SuYaJTLQk0LwFTjhFBrGfRIV3GyxRI9rW5mzZ04GB5sXxTmexZLb6p7sJxOcSp5D3Vn8ZBPXKiiyXU9n1JnPAXu7XCK_t1lVa6ApO/?imgmax=800" width="240" height="192" /></font></a><font size="3" face="Tahoma"> </font></p> <p align="center"><font size="3"><font face="Tahoma"><b>ونتناول</b><b> </b><b>فى</b><b> </b><b>هذا</b><b> </b><b>الجزء</b><b> </b><b>المزيد</b><b> </b><b>من</b><b> </b><b>معوقات</b><b> </b><b>الاتصال</b><b> </b><b>الفعال</b><b>:</b></font></font></p> <p align="center"><font size="3"><font face="Tahoma"><b>المشاعر</b><b>:</b></font></font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">أحيانًا كثيرة عند حدوث اتصال شخصي بين المرسل والمستقبل يستطيع المستقبل أن يستشعر</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">مشاعر المرسل ناحية موضوع الرسالة؛ ولذلك فإن نفس الرسالة تستقبل وُتفهم بمعانٍ مختلفة من أفراد</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">مختلفين. فعلى المرسل أن يكون موضوعيًا فى العرض.</font></p> <p align="center"><font size="3"><font face="Tahoma"><b>التلاعب</b><b> </b><b>بمضمون</b><b> </b><b>الرسالة</b><b> </b><b>تعديل</b><b> </b><b>الرسالة</b><b>:</b></font></font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">وهذا يحدث عندما يقوم المرسل بتعديل الرسالة بحيث تناسب أو تنال رضى المستقبِل. وهذا قد</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">ينتج عنه إحباط واستياء للمستقبِل عند اكتشافه أن الرسالة (تم تعديلها أو حدث تلاعب بمضمونها).</font></p> <p align="center"><font size="3"><font face="Tahoma"><b>رسالة</b><b> </b><b>متخمة</b><b> </b><b>بالمعلومات</b><b>:</b></font></font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">الرسالة المتخمة بالمعلومات غالبا ما تكون محيرة وغير واضحة. مثال لو أن لديك ٥٠ رسالة</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">تحوى كل واحدة منهم على جزء من الموضوع المطلوب معرفته، لاشك أن هذا قد e-mail إليكترونية</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">يكون محيرًا ومجهدا جدا، أكثر مما لو كانت كل الأجزاء تم تجميعها فى رسالة واحدة فقط، حقا</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">سيكون هذا أسهل وأكثر وضحا للمستقبل أو المتلقي. ذلك لأن العقل البشري له "سعة" معينة إذا ما</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">تجاوزها تداخلت المعلومات وأصبح من الصعب التعامل مع الموضوع المطلوب فى الرسالة مما ينتج</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">عنه عدم فهم أو بالأحرى فهم خاطئ للرسالة.</font></p> <p align="center"><font size="3"><font face="Tahoma"><b>الدفاع</b><b> </b><b>المتشدد</b><b>:</b></font></font></p> <p align="center"><font size="3"><font face="Tahoma"><b>غالبًا</b><b> </b><b>ما</b><b> </b><b>يلجأ</b><b> </b><b>الإنسان</b><b> </b><b>للدفاع</b><b> </b><b>المتشدد</b><b> </b><b>والتشبث</b><b> </b><b>بالدفاع</b><b> </b><b>عن</b><b> </b><b>رأيه</b><b> </b><b>إذا</b><b> </b><b>ما</b><b> </b><b>وجد</b><b> </b><b>نفسه</b><b> </b><b>فى</b><b> </b><b>وضع</b><b></b></font></font></p> <p align="center"><font size="3"><font face="Tahoma"><b>ضعيف</b><b> </b><b>أو</b><b> </b><b>تهديد</b><b> </b><b>ويتضمن</b><b> </b><b>ذلك</b><b> </b><b>مهاجمة</b><b> </b><b>الرأى</b><b> </b><b>الأخر،</b><b> </b><b>أو</b><b> </b><b>السخرية</b><b> </b><b>منه،</b><b> </b><b>أو</b><b> </b><b>التشكيك</b><b> </b><b>فى</b><b> </b><b>دوافع</b><b> </b><b>الشخص</b><b></b></font></font></p> <p align="center"><font size="3"><font face="Tahoma"><b>أو</b><b> </b><b>تصيد</b><b> </b><b>الأخطاء</b><b>.</b></font></font></p> <p align="center"><font size="3"><font face="Tahoma"><b>الاختلافات</b><b> </b><b>الثقافية</b><b>:</b></font></font></p> <p align="center"><font size="3"><font face="Tahoma"><b>كثيرا</b><b> </b><b>ما</b><b> </b><b>تكون</b><b> </b><b>الثقافة</b><b> </b><b>عائقا</b><b> </b><b>كبيرا</b><b> </b><b>للاتصال</b><b> </b><b>الشخصي</b><b> </b><b>الناجح،</b><b> </b><b>وذلك</b><b> </b><b>عندما</b><b> </b><b>يكون</b><b> </b><b>الطرفان</b><b> </b><b>من</b><b></b></font></font></p> <p align="center"><font size="3"><font face="Tahoma"><b>ثقافتين</b><b> </b><b>مختلفتين؛</b><b> </b><b>عندئذ</b><b> </b><b>غالبًا</b><b> </b><b>ما</b><b> </b><b>يحدث</b><b> </b><b>سوء</b><b> </b><b>فهم</b><b> </b><b>أو</b><b> </b><b>عدم</b><b> </b><b>فهم</b><b> </b><b>بالمرة</b><b>. </b><b>مما</b><b> </b><b>يؤكد</b><b> </b><b>على</b><b> </b><b>ضرورة</b><b> </b><b>دراسة</b><b></b></font></font></p> <p align="center"><font size="3"><font face="Tahoma"><b>ثقافة</b><b> </b><b>المتلقى</b><b> </b><b>قبل</b><b> </b><b>البدء</b><b> </b><b>فى</b><b> </b><b>عملية</b><b> </b><b>الاتصال</b><b>.</b></font></font></p> <p align="center"><font size="3"><font face="Tahoma"><b>استخدام</b><b> </b><b>مصطلحات</b><b> </b><b>تخصصية</b><b> </b><b>( فنية )</b><b></b></font></font></p> <p align="center"><font size="3"><font face="Tahoma"><b>أغلب</b><b> </b><b>الناس</b><b> </b><b>لا</b><b> </b><b>يستطيعون</b><b> </b><b>فهم</b><b> </b><b>المصطلحات</b><b> </b><b>التخصصية</b><b> </b><b>ولذلك</b><b> </b><b>يجب</b><b> </b><b>تجنب</b><b> </b><b>هذه</b><b> </b><b>المصطلحات</b><b></b></font></font></p> <p align="center"><font size="3"><font face="Tahoma"><b>عند</b><b> </b><b>الاتصال</b><b> </b><b>مع</b><b> </b><b>أشخاص</b><b> </b><b>لا</b><b> </b><b>يفهمون</b><b> </b><b>هذه</b><b> </b><b>المصطلحات</b><b> </b><b>واستخدام</b><b> </b><b>لغة</b><b> </b><b>قريبة</b><b> </b><b>لهم</b><b> </b><b>سهلة</b><b> </b><b>الفهم</b></font></font></p> شركة نيوبيج الامريكيةhttp://www.blogger.com/profile/16040038434892450746noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8414797117002302495.post-67033233938128182022011-02-27T12:04:00.001-08:002011-02-27T12:04:53.829-08:00خدمة عملاء. خدمة العملاء. معوقات الاتصال ج2<p align="center"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhK6wAUBUMj4QlzjxLynzlX05T4VHjHBE_J7AKsvXg9aANSPeT8US7l5d9lZckSjmejVaeAtiFExeATE3Ap4pqnqL8kWDBrb3SmpZa8a5QuIarvdJCLdkSgcvZ3DuPw_sS6poicSKNFBfG6/s1600-h/E)%20'D9ED'!%202%5B10%5D.jpg"><font size="3" face="Tahoma"><img style="border-bottom: 0px; border-left: 0px; display: inline; border-top: 0px; border-right: 0px" title="خدمة العملاء 2" border="0" alt="خدمة العملاء 2" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjt0UvVuJtOL-NZmsITx_5MqjLRLS0OIBL9uT55eiDy53jOBQjyyJdYa3D_LzqqEcL8iKTzcCfXu5lThx3IUzCryzMGNRAATCBa9UpSLtqzPGOr4bTFEfqexAM0Xe4BYLO0Iv8X5V06Gpcc/?imgmax=800" width="307" height="175" /></font></a><font size="3" face="Tahoma"> </font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma"><strong>معوقات الاتصال</strong> -</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">حينما يبدأ المرسل فى إرسال رسالة للمستقبل فعادة يحدوه الأمل أن تصل الرسالة وتفهم</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">ويستجيب المستقبل لها حتى تتم <strong>عملية الاتصال،</strong> لكن فى بعض الأحيان لا تتم عملية الاتصال بالشكل</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">الذى يحقق الهدف منها، وذلك لأنه قد تصدر منا أقوال أو أفعال تؤدي إلى عزوف الطرف الآخر عن</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma"><strong>الاتصال</strong> أو تردده أو اتخاذه موقفًا دفاعيًا فى الحديث. أى أننا نواجه بعقبات أو معوقات تحد من فاعلية</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">عملية الاتصال.</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">ونورد فيما يلي بعض هذه المعوقات:</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">من جانب المرسل:</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">التسرع من جانب المرسل فى التقييم أو التعليق.</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">• استخدام عبارات تخصصية أو فنية غير مفهومه للمستقبل.</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">• مقاطعة الآخرين.</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">• الغضب من الاستفهام والأسئلة.</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">• الاستئثار بالحديث.</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">• التهكم والسخرية.</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">• الميل إلى قولبة الناس.</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">• نقص الثقة بالنفس.</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">• التركيز على الأخطاء.</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">• المجادلة.</font></p> <p align="center"><font size="3"><font face="Tahoma"><b>من</b><b> </b><b>جانب</b><b> </b><b>المستقبل</b><b>:</b></font></font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">قد يصدر عن المستقبل بعض الحركات أو الأفعال أثناء الاستماع بدون قصد تخلق شعورًا</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">بالضيق وقد تدعو المتحدث إلى قطع الاسترسال فى الحديث منها الآتي:</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">• المكالمات الهاتفية (استخدام الموبيل).</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">• تحويل النظر بعيدًا عن المتحدث.</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">• الانشغال برسم أشكال عشوائية.</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">• العبث بأشياء على الطاولة</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">• التأرجح بالمقعد.</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">• تكرار النظر إلى الساعة.</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">• تكرار مرات الخروج والاستئذان.</font></p> <p align="center"><font size="3"><font face="Tahoma"><b>المعوقات</b><b> </b><b>التنظيمية</b><b>:</b></font></font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">وهى التى تعاني منها المنظمة أو المؤسسة أو الإدارة مثل:</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">• إجراء تغييرات فى المنظمة وعدم استقرار قنوات الاتصال.</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">• العلاقة المتوترة بين الرئيس والمرؤوسين.</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">• العوامل النفسية والاجتماعية التى تعتمل داخل الفرد وتؤثر على أدائه.</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">• عدم اعتراف البعض بقدرة الآخرين وأفكارهم وعدم تقبل المعلومات منهم.</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">• نقص خبرة الأفراد فى مجال الاتصال ونظمه ومهاراته.</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">• عدم قدرة المرسل سواء كان رئيسا أو مرؤوسا على تحديد هدف واضح لعملية الاتصال.</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">• عدم قدرة المرسل على نقل موضوع الاتصال إلى المستقبل.</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">• عدم قدرته على استخدام وسيلة اتصال مناسبة أو اختيار وقت مناسب للاتصال.</font></p> <p align="center"><font size="3" face="Tahoma">كل هذه النقاط قد تقطع دائرة الاتصال مما ينتج عنه عدم تحقيق الهدف المراد</font></p> شركة نيوبيج الامريكيةhttp://www.blogger.com/profile/16040038434892450746noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8414797117002302495.post-74217148385241984972011-02-26T14:51:00.001-08:002011-02-27T12:01:08.070-08:00خدمة العملاء . خدمة عملاء . معوقات الاتصال<p align="center"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg6znK5876toNdqX-4cQJsrLVDOfXtND6Z2yO9jDea8JSkMR1qJ6_f6P9ftXAe2AHYaPu5J4avWu0HfueRwL9njp2DdsXuxPbQRY1lpfZMOHGb1_wbR1H0AooLImQR1kN-K0YaGFnZbQ2sR/s1600-h/E)%20'D9ED'!%203%5B2%5D.jpg"><font size="3" face="Tahoma"><img style="border-right-width: 0px; display: inline; border-top-width: 0px; border-bottom-width: 0px; margin-left: 0px; border-left-width: 0px; margin-right: 0px" title="خدمة العملاء 3" border="0" alt="خدمة العملاء 3" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh7Jerv9OvG3WKByse_M9saiQKCe6CUwncTjYi4In2iuLO8Uj1yeQIieYKQJJQCkuf5q8FPqcINOgfmHaGz4uWsnE_vM1SVINO9HCrmH81jSF-nyWK29Qzuq3B3S6Se8yrdCcllFxbH66SY/?imgmax=800" width="255" height="256" /></font></a></p> <p align="center"><b><font size="3" face="Tahoma">معوقات الاتصال</font></b></p> <p align="center"><b><font size="3" face="Tahoma">معوقات لغوية</font></b></p> <p align="center"><font size="3"><font face="Tahoma"><b>صعوبات</b><b> </b><b>في</b><b> </b><b>نقل</b><b> </b><b>المعاني</b><b> </b><b>عن</b><b> </b><b>طریق</b><b> </b><b>الرموز</b><b> </b><b>فالكلمات</b><b> </b><b>الواحدة</b><b> </b><b>قد</b><b> </b><b>تعنى</b><b> </b><b>أشياء</b><b> </b><b>مختلفة</b><b> </b><b>للأفراد،</b><b>كما </b><b></b><b>أن</b><b> </b><b>هناك</b><b> </b><b>أشياء</b><b> </b><b>بالتالى</b><b> </b><b>یصعب</b><b> </b><b>فهمها</b><b> </b><b>أو</b><b> </b><b>استيعابها</b><b> </b><b>على</b><b> </b><b>الافراد</b><b></b></font></font></p> <p align="center"><b><font size="3" face="Tahoma">صعوبات نفسية</font></b></p> <p align="center"><font size="3"><font face="Tahoma"><b>تتعلق</b><b> </b><b>بالإدراك</b><b> </b><b>والتصور</b><b> </b><b>،</b><b> </b><b>فالكثير</b><b> </b><b>من</b><b> </b><b>الافراد</b><b> </b><b>یفهمون</b><b> </b><b>المعلومات</b><b> </b><b>بحسب</b><b> </b><b>ما</b><b> </b><b>یتوقعونه</b><b> </b><b>وليس</b><b> </b><b>حسب</b><b> </b><b>ما</b><b> </b><b>تعنيه</b><b> </b><b>المعلومات</b><b> . </b><b>آذلك</b><b> </b><b>قد</b><b> </b><b>یخلط</b><b> </b><b>البعض</b><b> </b><b>بين</b><b> </b><b>الآراء</b><b> </b><b>والحقائق</b><b> </b><b>والشائعات</b><b>.</b><b>آذلك</b><b> </b><b>یؤدى</b><b> </b><b>شعور</b><b> </b><b>الفرد</b><b> </b><b>بالخوف</b><b> </b><b>والقلق</b><b> </b><b>والغضب</b><b> </b><b>والاآتئاب</b><b> </b><b>على</b><b> </b><b>مقاومة</b><b> </b><b>التغيير</b><b> </b><b>ورفض</b><b> </b><b>الأفكار</b><b> </b><b>الجدیدة</b><b></b></font></font></p> <p align="center"><b><font size="3" face="Tahoma">معوقات ناشئة عن الفروق الفردية</font></b></p> <p align="center"><font size="3"><font face="Tahoma"><b>فكثيرا</b><b> </b><b>ما</b><b> </b><b>نفترض</b><b> </b><b>أن</b><b> </b><b>الفرد</b><b> </b><b>المستقبل</b><b> </b><b>للرسالة</b><b> </b><b>یكون</b><b> </b><b>مهيئا</b><b> </b><b>ومستعدا</b><b> </b><b>ذهنيا</b><b> </b><b>لاستقبالها</b><b> </b><b>وأن</b><b> </b><b>له</b><b> </b><b>من</b><b> </b><b>الامكانيات</b><b> </b><b>والقدرات</b><b> </b><b>ما</b><b> </b><b>یمكنه</b><b> </b><b>من</b><b> </b><b>فهمها</b><b> </b><b>وأحداث</b><b> </b><b>الاستجابة</b><b> </b><b>المطلوبة،</b><b> </b><b>وغالبا</b><b> </b><b>ما</b><b> </b><b>تكون</b><b> </b><b>هذه</b><b></b></font></font></p> <p align="center"><b><font size="3" face="Tahoma">معوقات تنظيمية</font></b></p> <p align="center"><font size="3"><font face="Tahoma"><b>تنشأ</b><b> </b><b>بسبب</b><b> </b><b>بعد</b><b> </b><b>المسافة</b><b> </b><b>وتعدد</b><b> </b><b>المستویات</b><b> </b><b>الإداریة</b><b> </b><b>وعدم</b><b> </b><b>وضوح</b><b> </b><b>أو</b><b> </b><b>تحدید</b><b> </b><b>جهات</b><b> </b><b>الاتصال</b><b> </b><b>وعد</b><b> </b><b>تحدید</b><b> </b><b>هدفها</b><b> </b><b>بوضوح</b><b> </b><b>،</b><b> </b><b>وعدم</b><b> </b><b>تنظيم</b><b> </b><b>وسائل</b><b> </b><b>الاتصال</b><b> </b><b>والتنسيق</b><b> </b><b>بينها</b><b></b></font></font></p> <p align="center"><font size="3"><font face="Tahoma"><b>إساءة</b><b> </b><b>استعمال</b><b> </b><b>أدوات</b><b> </b><b>الاتصال</b><b></b></font></font></p> <p align="center"><font size="3"><font face="Tahoma"><b>أو</b><b> </b><b>استخدامها</b><b> </b><b>لتحقيق</b><b> </b><b>مصالحهم</b><b> </b><b>الشخصية</b><b></b></font></font></p> <p align="center"><b><font size="3" face="Tahoma">المقاطعة المادية للاتصال</font></b></p> <p align="center"><font size="3"><font face="Tahoma"><b>وتتمثل</b><b> </b><b>فى</b><b> </b><b>الأحداث</b><b> </b><b>المادیة</b><b> </b><b>التى</b><b> </b><b>تؤدى</b><b> </b><b>إلى</b><b> </b><b>إعاقة</b><b> </b><b>نقل</b><b> </b><b>المعلومات</b><b> </b><b>( </b><b>إنقطاع</b><b> </b><b>الحرارة</b><b> </b><b>أثناء</b><b> </b><b>الحدیث</b><b> </b><b>فى</b><b> </b><b>التليفون</b><b> )</b></font></font></p> <p align="center"><b><font size="3" face="Tahoma">الاختيار الخاطئ لوسية الاتصال</font></b></p> <p align="center"><font size="3"><font face="Tahoma"><b>استخدام</b><b> </b><b>المكالمات</b><b> </b><b>التليفونية</b><b> </b><b>بدلا</b><b> </b><b>من</b><b> </b><b>اللقاءات</b><b> </b><b>والاجتماعات</b><b></b></font></font></p> <p align="center"><b><font size="3" face="Tahoma">غياب المعلومات المرتدة</font></b></p> <p align="center"><font size="3"><font face="Tahoma"><b>أي</b><b> </b><b>غياب</b><b> </b><b>المعلومات</b><b> </b><b>عن</b><b> </b><b>ردود</b><b> </b><b>الفعل</b><b> </b><b>التي</b><b> </b><b>قام</b><b> </b><b>بها</b><b> </b><b>الطرف</b><b> </b><b>المستقبلي</b><b> </b><b>ومعرفة</b><b> </b><b>انه</b><b> </b><b>قد</b><b> </b><b>تلقى</b><b> </b><b>الرسالة</b><b> </b><b>الصعبة</b><b>.</b><b></b></font></font></p> <p align="center"><b><font size="3" face="Tahoma">معوقات خاصة بالبيئة</font></b></p> <p align="center"><font size="3"><font face="Tahoma"><b>فإذا</b><b>كانت </b><b></b><b>ظروف</b><b> </b><b>البيئة</b><b> </b><b>التي</b><b> </b><b>تعمل</b><b> </b><b>فيها</b><b> </b><b>المنشأة</b><b> </b><b>متغيرة</b><b> </b><b>وغير</b><b> </b><b>مستقرة</b><b> </b><b>فأنه</b><b> </b><b>یتعين</b><b> </b><b>أن</b><b> </b><b>تكون</b><b> </b><b>الاتصالات</b><b> </b><b>مستمرة</b><b> </b><b>ومتجددة</b><b></b></font></font></p> <p align="center"><b><font size="3" face="Tahoma"></font></b></p> شركة نيوبيج الامريكيةhttp://www.blogger.com/profile/16040038434892450746noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8414797117002302495.post-13755243935616926312011-02-26T14:47:00.001-08:002011-02-27T07:56:34.007-08:00خدمة العملاء . خدمة عملاء . مفهوم خدمة العملاء<p><font size="4"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiU_7v3RMUayW1qS7Fkd95JFw059lHBcNa6bgrukdHplWOlOwihUy3RBkt12QvKdvkLU3JDIMeHNPvH7DyeY2K4tF56_D2iB67-9UJAiEmE2uEJVAv9s4FtMCRlyAotTJjjr-SqRxlnYl98/s1600-h/E)%20'D9ED'!%20HE1'C2%20'D'*5%27D%20%287%29%5B3%5D.jpg"><img style="border-bottom: 0px; border-left: 0px; display: block; float: none; margin-left: auto; border-top: 0px; margin-right: auto; border-right: 0px" title="خدمة العملاء ومراكز الاتصال (7)" border="0" alt="خدمة العملاء ومراكز الاتصال (7)" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjCdqQt-jEyd6rsc6bCoPZ6QFoPEsn_FFIuLap5gonwPBWvmgsRcqEzZGhVif969E_dDTS4jFTgTj4ERN6NywJKbizB9Og3DnqCXy0KYrniQmww1cx0WkMWEmh2z8tQ3wgg2nVqRIPw5HrG/*5%27D%20%287%29_thumb%5B3%5D.jpg?imgmax=800" width="236" height="180" /></a> </font></p> <h1><font size="4" face="Tahoma">مفهوم الاتصال وأهميته</font></h1> <p><font size="3" face="Tahoma">عرف البعض عملية الاتصال على انها </font></p> <p><font size="3" face="Tahoma">عملية تواصل بين طرفين تحكمهما عوامل ومؤثرات كثيرة</font></p> <p><font size="3" face="Tahoma">وقال البعض الاخر على الاتصال أنه القدرة على شرح    أفكارك وعرضها فى لغة واضحة لأفراد مختلفين متباينين</font></p> <p><font size="3" face="Tahoma">وقال اخر عملية أخذ وعطاء للمعاني بين شخصين، وأنه سلوك أفضل السبل والوسائل لنقل المعلومات والمعاني والأحاسيس والآراء إلى أشخاص آخرين والتأثير فى أفكارهم وإقناعهم بما نريد سواء كان ذلك بطريقة لفظية أو غير لفظية</font></p> <p><font size="3" face="Tahoma">عرف بارى الاتصال " هو تلك العملية الخاصة بنقل المعلومات المفهومة من خلال استخدام الرموز المنظورة وغير المنظورة بين طرفين لتحقيق هدف معين من خلال استخدام وسائل وأساليب مناسبة، وهى عملية معقدة تحتمل كثيرًا من الخطأ لذلك فقد أكد على قياس الأثر.</font></p> <p><font size="3" face="Tahoma">اذن الاتصال عبارة عن عملية تفاعل تتم بين طرفين، مرسل ومستقبل يتم من خلالها نقل معلومات أو مهارات أو اتجاهات أو آراء إلى المستقبل سواء كان فردا أو مجموعة بأساليب متنوعة لتحقيق هدف معين</font></p> <p><font size="3" face="Tahoma">وتتمثل أهمية الاتصال فى أنه:</font></p> <p><font size="3" face="Tahoma">١. وسيلة للتخاطب والتفاعل بين الأطراف المختلفة.</font></p> <p><font size="3" face="Tahoma">٢. وسيلة هامة للممارسات الإدارية من تخطيط وتنظيم وتوجيه وإشراف ورقابة على الأداء.</font></p> <p><font size="3" face="Tahoma">٣. جوهر العملية التعليمية والبحثية.</font></p> <p><font size="3" face="Tahoma">٤. أداة هامة لتحقيق التنسيق بين الأنشطة والأعمال الإدارية فى المؤسسات والمدارس والمصانع</font></p> <p><font size="3" face="Tahoma">والإدارات المختلفة.</font></p> <p><font size="3" face="Tahoma">٥. وسيلة حتمية لتحقيق الأهداف الشخصية والتنظيمية.</font></p> <p><font size="3" face="Tahoma">ويهدف الاتصال إلى أن تصل برسالتك إلى الآخرين بوضوح ودون غموض ولكي يتحقق هذا</font></p> <p><font size="3" face="Tahoma">الهدف لابد من بذل الجهد من كل من مرسل الرسالة ومستقبلها وهى عملية يمكن أن تتعرض</font></p> <p><font size="3" face="Tahoma">للأخطاء، فكم من الرسائل يساء فهمها من قِبل متلقيها وحينما لا يتم تدارك هذا ورصده فقد يتسبب فى ضياع الهدف من الاتصال وإهدار فرص التواصل مع الآخرين.</font></p> شركة نيوبيج الامريكيةhttp://www.blogger.com/profile/16040038434892450746noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8414797117002302495.post-54430347615733920372011-02-26T14:32:00.001-08:002011-02-27T07:47:36.389-08:00خدمة العملاء . المحاضرين . خدمة عملاء<p><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgXHDEulS7Tm7eW2M7uwzs3HEeM5nyc2fFNBAkT5XNAib9uYemjpPMwVJv1-mGvS17OPuuc5DPxkcqTzafwVrU_a133_ltyb2Ywj9LMDXCl-ab_QuKSJgG9Wh2uT8XgH-7KMXzWLdAvvy6b/s1600-h/41C)%20FJH%20(J,.jpg"><img style="border-bottom: 0px; border-left: 0px; display: block; float: none; margin-left: auto; border-top: 0px; margin-right: auto; border-right: 0px" title="شركة نيو بيج" border="0" alt="شركة نيو بيج" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjlBZaeXLTVmzVp3iUNTKsRsiLU4VANAhel_iRq4GiMft5o3h_Z3zjwrrWG6RP56TPQ1IdX8bHfFP3oapVTHiCoFGmwLoMGuYzBVg4P_ejbVSDk2bJDUkvBcYec7ndt7wtMzelhXSAaASsC/?imgmax=800" width="371" height="200" /></a></p> شركة نيوبيج الامريكيةhttp://www.blogger.com/profile/16040038434892450746noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8414797117002302495.post-42801422470923877742011-02-26T14:21:00.001-08:002011-02-27T07:44:19.304-08:00خدمة العملاء .من نحن . خدمة عملاء .التعريف بنا<p><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEioLe1ZGQ5H6OSsT3nlHytw2K1z9JvrLY3ugXdaIXcHu8ttlf5xOyKTvvDEIcelDRoBfH8i5qe_6yVMJmgqhd-dyA_rBdb5gq560WFWwxN6lIQk0g5K7JNO6lU4ZMJQmENngOjkUXDh_OYz/s1600-h/41C)%20FJH%20(J,%5B9%5D.jpg"><img style="border-right-width: 0px; display: inline; border-top-width: 0px; border-bottom-width: 0px; border-left-width: 0px" title="شركة نيو بيج" border="0" alt="شركة نيو بيج" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgipeQzWPhVZPnG67y3Hx3fFNYGFSWl1Px3XlXyDhRkYggtbQvcaGWjYhJTkmg0wlT5xr6XtHZNA4WIbttCvguiysBwW9xjCqBCba_b19SPCorriQLlyyfuFJzht8KlDsKIG4xeVhm1ck83/?imgmax=800" width="398" height="200" /></a>  </p> <p align="center"> </p> <h3><a href="http://extractioncustoms.blogspot.com">اكاديمية نيوبيج هى وكيلة  معهد التجارة الدولى بواشنطن</a></h3> <p>  <font size="4" face="Tahoma"><strong>    نحن متخصصون فى تدريس علوم التجارة الدولية  والتخليص الجمركى والشحن الدولى  والتسويق الدولى  وخدمة العملاء ومراكز الاتصال</strong></font></p> <p><font size="4" face="Tahoma"><strong>بانواعها</strong></font></p> <p><font size="4" face="Tahoma"><strong>1      - التخليص الجمركى بجميع بنوده المنصوص عليها فى اتفاقية</strong></font><a href="http://www.wto.org/"><font size="4" face="Tahoma"><strong> منظمة التجارة العالمية</strong></font></a><font size="4" face="Tahoma"><strong> واتفاقية الجات ودول منطقة الشرق الاوسط</strong></font></p> <p><font size="4" face="Tahoma"><strong>2- الاستيراد والتصدير وتشمل اهم قواعد الاستيراد والتصدير والقوانين المنظمة لها طبقا لاتفاقية </strong></font><a href="http://www.wto.org/"><font size="4" face="Tahoma"><strong>منظمة التجارة العالمية</strong></font></a><font size="4" face="Tahoma"><strong> واتفاقية الجات ودول منظمة الشرق الاوسط</strong></font></p> <p><font size="4" face="Tahoma"><strong>3- شرح الاتفاقيات والمعاهدات الدولية المنظمة لشئون اقتصاد اكثر من 75% من سكان الكرة الارضية وخصوصا المنطقة العربية</strong></font></p> <p><font size="4" face="Tahoma"><strong>4- </strong></font><a href="http://extractioncustoms.blogspot.com"><font size="4" face="Tahoma"><strong>اكاديمية نيوبيج</strong></font></a><font size="4" face="Tahoma"><strong> متخصصة فى خدمات التخليص الجمركى والشحن الدولى</strong></font></p> <p><font size="4" face="Tahoma"><strong>5- </strong></font><a href="http://extractioncustoms.blogspot.com"><font size="4" face="Tahoma"><strong>اكاديمية نيوبيج</strong></font></a><font size="4" face="Tahoma"><strong> متخصصة فى التسويق الالكترونى للمنتجات والخدمات سواء داخل مصر او خارج مصر</strong></font></p> <p><font size="4" face="Tahoma"><strong>6- الشحن الدولى  والاتفاقيات الدولية بشانه  والقواعد الدولية المعتمدة بشانه</strong></font></p> <p><font size="4" face="Tahoma"><strong>7- </strong></font><a href="http://customerservice-wto.blogspot.com/"><font size="4" face="Tahoma"><strong>خدمة العملاء ومراكز الاتصال</strong></font></a><font size="4" face="Tahoma"><strong> </strong></font></p> <p><strong><font size="4" face="Tahoma">8- شركة نيوبيج هى احدى الشركات التابعة لدبى القابضة وذلك من خلال اندماج سركة الجاه بها</font></strong></p> شركة نيوبيج الامريكيةhttp://www.blogger.com/profile/16040038434892450746noreply@blogger.com